先日、とてもとても頭が賢い方と話をしていて
その方は「とあるモノ」について
とてもニッチでマニアックな知識があります。

そこでどこにブームのきっかけがあるか
わかりませんし
オウンドメディアを作ることになりました。
また、サイトが出来上がったら紹介しますね♪

MRファーマシストの加納です。

金曜日は
薬局経営に関して。

顧客と強い感情的な結びつきができた薬局に起こること

今回の話は是非、前回のブログを先ずは
見てほしいです。

もし、薬局が顧客と強い感情的な結びつきができたら・・（←クリック）

今回は

顧客と強い感情的な結びつきができた後のお話。

どのような結果がおきるのでしょう？？

「NOと言わないホテルのコンシェルジュ」

そこで

今日紹介したいのが

『NOと言わないホテル』と呼ばれる

リッツカールトンホテルのお話。

私も一度だけ、人生のイベントで宿泊させてもらいました。
（もっと行けるよう頑張らないと・・）

さすが超一流のおもてなし。

かなり細かいお願いもさせてもらったのですが
それ以上の対応で返してもらいました！！！

お値段以上！！の感動をいただいたものです。

それからは

ホスピタリティマインドを知るべく

リッツに関する書籍を読みまくりました！！

それが今回のお話です。

元リッツカールトンホテルの日本支社長であった
高野登氏の著書『サービスを超える瞬間　実例・実践編』
からの引用になります。

・非常に幸せで満足しているお客様は、平均より２３％も多くお金を使ってくれる
・普通に幸せなお客様は平均より７％多くお金を使ってくれる
・どちらでもないというお客様は平均よりマイナス１％しかお金を使わない
・満足していないお客様は平均の８７％しかお金を使わない

いかがでしょう？？

これはホテルだけではなく

薬局においても言えることではないでしょうか？？

地域で

非常に幸せで満足している患者を1人でも多く作っている薬局は

宣伝しなくても人は集まるものです。

そうすると利益も後からついてくる・・・

本当、理想的ですね！！

現実は、なかなかこのようにはいかないですが

いつも想いは持つようにしています。

今日の気づき

ほんと良い本ですよ！！
医療もホスピタリティマインド重要です。

もうすぐ締め切ります。
申込はお早めに（クリック）
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