ＭＲファーマシストの加納です。

今日はつい先日感じた

勿体ないな～～！！

という体験を書きたいと思います。

これは

ほとんどの人が経験したことあるであろう

残念なほうの体験談です。

ＷＥＢで調べて初めて雰囲気のよさげな焼き肉店に行ったときの話

（写真はイメージです。お店のものとは違います）

先週末

普段からお世話になっている方々と
情報交換と慰労を兼ねて食事会を開きました。

お店の名前から魅かれ

以前から気になっていたところで

ＷＥＢで見る限り雰囲気も良さそうなので

予約することにしました。

場所は繁華街で

いわゆる飲食店サバイバルのようなところです。

料理の味が良くても、接客態度でイメージは大きく変わる

私たちは食べながら従業員の対応を分析しました。
（イヤラシイ・・けど経営者目線で♪）

・全部、『ながら』対応

・注文の途中で切り上げる

・言葉が舌足らず

・笑顔もなし

・もちろん元気もない

でもお肉は美味しい。

これじゃ、勿体なすぎるでしょ・・

薬局でもいくら

品揃えをよくして
店構えをよくして
宣伝をよくしても・・・

最後は人（薬剤師）の対応で決まります。

薬はお肉のように品質の差があるわけではないので

よけい『人』の差が表れます。

期待値を上げて、接客で下げる・・・

これは一番避けたいケースですね。

反面教師で勉強になった出来ごとでした。

焼き肉は美味しく食べましたけどね♪

今日の気づき

目の前でクレームが無くても

その裏側では

悲惨なことが起きている可能性がある。

１日を全力で！！